兰州市妇联系统12338维权热线工作制度

　　为规范、有序提高12338妇女维权热线运行效率，有效维护妇女儿童合法权益，依据《兰州市妇联信访工作制度》，结合实际，制定本制度。

　　第一条 12338妇女维权热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

　　第二条 兰州市12338妇女维权热线覆盖市、县两级妇联。

　　实行分级负责、属地管理和“谁接听、谁处理、谁落实”的工作原则。

　　第三条 兰州市妇联12338妇女维权热线实行24小时接听，由信访专职人员具体负责;各县区妇联12338妇女维权热线实行工作时间接听。

　　第四条 12338妇女维权热线受理范围：

　　反映侵害妇女儿童合法权益的;

　　咨询维护妇女儿童权益法律法规的;

　　要求调解婚姻家庭矛盾纠纷的;

　　要求提供心理疏导的;

　　咨询法律援助服务的。

　　第五条 12338妇女维权热线接听人员要根据《兰州市妇联信访工作制度》规定，认真做好热线咨询事项的登记、受理、回复、归档等工作，严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露电话咨询人员相关个人信息及隐私。

　　第六条 市、县两级妇联要按照要求，每季度及时汇总、上报12338妇女维权热线受理问题统计情况及分析报告。

　　第七条 为提高12338热线运行效率，实行工作人员过错责任追究制。过错责任追究的范围：

　　未在规定时间接听热线并受到举报投诉的;

　　接听热线态度恶劣受到举报投诉的;

　　泄露电话咨询人员相关个人信息及隐私的。

　　第八条 12338妇女维权热线接听人员过错责任追究的种类：

　　责令作出检查;

　　通报批评;

　　限期调离工作岗位。

　　第九条 本制度由兰州市妇联负责解释。

　　第十条 本制度自发布之日起施行。