我为群众办实事 | 用心守护“疫”热线 爱心传递“家”温暖

     疫情就是命令，防控就是责任。近期，兰州市妇联充分发挥妇联组织“娘家人”的有力作用，注重“联”字优势，做足“家”字文章，凝聚居家抗疫共识，多措并举、用心用情用力服务群众，精准对接居家需求，以爱心传递真情关怀，用暖心守候群众热线。

       “您好！这里是12338妇女维权服务热线，请问有什么可以帮到您？”11月12日上午，12338妇女热线急促响起。权益部干部郑博予接到来自四川一对夫妇的求助电话，称他们在兰州大学读博士的女儿在集中隔离期满后，转入居家隔离滞留已一周多时间，不能到学校上课，目前他们的孩子情绪很不好，几近抑郁……郑博予在接到求助电话后，积极联系城关区、榆中县防控办，并与隔离点所在辖区街道协调联系后，于当天晚上将这名女博士顺利转至兰大榆中校区。同时她还协调市妇联心理咨询团队工作人员，及时为这名女博士做了耐心细致的心理疏导和服务。

       市妇联心理咨询团队负责人周志玲表示，疫情发生以来，市妇联心理咨询团队联合甘肃心希望心理咨询团队的数十名志愿者们除了做好日常的心理疏导和心理健康知识宣讲外，还针对居民的不同需求提供个性化服务，持续做好对辅导对象的线上联系沟通，用贴心关爱的话语温暖群众，用耐心细腻的态度服务群众，在疫情防控的关键时刻，用妇联组织心理服务热线织就起守望相助、共战疫情的连心线。“这段时间，我心里真是很忐忑，一会儿担心自己真的被感染，一会儿担心家人的生活怎么办。白天还算好过，看看窗外吹吹风，再运动运动，一天也就过了；最难熬的，是晚上。有时候失眠、有时候早醒，我无数次告诉自己没事儿，一切都会好起来，但有时还是克服不了恐惧，会伤心地哭起来……”天水路社区一位刚解除集中隔离回家的居民在电话里刚说完自己的情况，心理咨询服务团队宋淑云老师以声传情、耐心细致地为他做了心理疏导。

       自疫情发生以来，市妇联维权中心法律心理志愿者服务团队及时推出疫情期间家庭教育指导、危机心理干预援助和矛盾纠纷调处化解、居家防疫知识宣传等线上指导，积极为广大妇女儿童和有需要的家庭提供24小时家庭教育和心理关爱真情服务。发动我市3000多名“爱心妈妈”线上指导家长科学地安排疫情期间孩子的学习生活，引导家庭成员养成科学防疫习惯。依托新媒体矩阵，持续开展线上防疫、关心关爱、心理疏导等家庭教育志愿服务，及时为一线人员及因疫情引发心理困扰的群众提供最暖心的帮助和服务。在“金城女性之声”公众平台、兰州妇女网推送防疫知识、家庭微课堂、健康微课堂、母爱家风等家庭教育宣传内容近50条。创新推出献给奋战在抗疫一线妇女姐妹的抗疫MV作品《最美的你》，时刻传递休戚与共、守望相助的大爱温情，汇聚起了众志成城打赢疫情防控攻坚战的铁璧铜墙。